E por falar em saúde... O mercado de saúde no Brasil e as clínicas de pequeno porte.

O mercado da saúde no Brasil tem apresentado muito crescimento em tecnologia e inovação fazendo com que toda a indústria busque alternativas para estar à frente e evoluir.

As clínicas de saúde são empresas voltadas a prestação de serviços, ou seja, atividades relacionadas a saúde. Com isso abre se espaço para a atuação empreendedora dos mais diversos modelos de clínicas, podendo abranger diferentes especialidades.

Podemos perceber que, dentre os pequenos empreendimentos é notável a especialização, isto é, o atendimento em apenas uma ou algumas áreas relacionadas da medicina.

As perspectivas não são modestas para um negócio no ramo de clínicas de saúde, por se tratar de um bem de primeira necessidade, com nichos extremamente fechados, abrindo oportunidades para aqueles que conseguem agregar valor e se diferenciar por especialidade.

As clínicas de saúde, ou seja, os negócios de pequeno porte tiveram 42.717 aberturas no ano de 2022, totalizando 291.362 clínicas registradas.

Fonte: Sebrae

Dessas aberturas, os municípios com maior número de clínicas ativas são:

Fonte: Sebrae

O mercado de pequenos negócios em saúde vem ampliando e diversificando seus atendimentos, porém há estudos que dizem que o mercado para a terceira idade vem crescendo e poderá ser um dos grandes nichos a serem trabalhados.

Importante é seguir os passos para analisar se o mercado que o seu negócio quer atingir tem algumas características primordiais e que vai garantir que você está no caminho certo:

• Perfil demográfico: pesquise informações como gênero, idade, educação, profissão, ocupação, nível de renda familiar e outros.

• Densidade populacional: existem ferramentas que podem auxiliá-los nessa análise que demonstra o volume populacional na área em que o seu negócio está instalado, bem como, pontos comerciais existentes, fluxo de pessoas ao redor do ponto, localização dos concorrentes etc., facilitando o entendimento do potencial para o seu negócio.

• Perfil dos consumidores locais: taxa de uso do serviço, benefícios procurados, método de uso, frequência de uso, frequência de compra;

• A concorrência: estudar o que os seus concorrentes oferecem aos clientes, como fazem sua gestão comercial e como os seus potenciais clientes veem os concorrentes;

• Locomoção: a sua localização é acessível aos clientes? Favorece a venda por impulso? Tem fluxo de pedestres? A área tem mais atividades comerciais e/ou concorrentes? É necessário estacionamento? Essas e outras perguntas devem ser respondidas e analisadas de forma a atender o seu público e trazer satisfação desde a escolha da clínica;

• Visibilidade: avalie de o seu negócio está instalado num local de fácil acesso e visibilidade;

• Proximidade com os clientes: analise se o seu negócio está em conformidade com a necessidade dos clientes que você quer atender. Os serviços oferecidos, a forma de atendimento, os valores etc.

Para que esta indústria possa se aprimorar a cada dia é importante conhecer os seus dados que são gerados internamente, ter a capacidade de coletá-los e transformá-los em informações a serem utilizadas para a transformação, crescimento e evolução do seu negócio.

Este crescimento pode ser trabalhado de várias formas como, uma injeção financeira, aquisição ou fusão de outros negócios, entre outras. Porém o mais vantajoso e significativo é conseguir esse crescimento orgânico, ou seja, trabalhar com ferramentas como marketing, publicidade e investindo nos seus processos obtendo um volume de atividades mais elevado e com qualidade.

O Sebrae apontou em um dos seus estudos a taxa de mortalidade dos pequenos negócios voltados a clínica de saúde. A taxa está em 12,36%. Em 2022 foram encerradas 8.027 empresas. Existem muitos cenários para justificar essa taxa, porém vale ressaltar que a dificuldade na gestão dos negócios é um ponto importante a ser analisado.

O estudo ainda aponta que a maturidade nesse segmento é de 58,99%, ou seja, um pouco mais da metade tem os seus processos mapeados, desenhados e estão financeiramente saudáveis ara manter todo o seu negócio e ainda sobrar um pouquinho no final do mês. Essas clínicas que estão nessa fase de maturidade tem em média 3,5 anos de operação. Enquanto 37% são empresas iniciais (de 01 a 03 anos) e 3,1% são empresas nascentes (inferior a 01 ano).

É um mercado novo, em ascensão que merece atenção e muito cuidado para empreender.

O que fazer para manter a gestão da sua clínica eficiente para alcançar bons resultados

São tantos pontos a serem analisados e estudados na implantação e maturação de um negócio que sabemos a dificuldade que é para um profissional que não foi preparado para isso. O médico dedicou os seus anos a estudar especificamente a saúde das pessoas e estar sempre atualizado com as melhores práticas para garantir o que é essencial a todos, a vida.

Após anos de estudo e dedicação, o médico que busca abrir o seu próprio negócio se vê numa situação complicada para entender do mercado, análise de viabilidade, fluxo de caixa, processos, atendimento ao cliente, marketing e demais pontos que abrangem uma ótima gestão do seu negócio.

Lembre se, investir somente na aquisição de novos clientes pode reduzir a sua lucratividade. Ou seja, trabalhe para criar a fidelização dos pacientes que você já atende, isso pode te dar mais lucratividade e trazer novos pacientes com pouco esforço. O habitual boca a boca ainda funciona e pode trazer ótimos retornos com o passar do tempo. Pacientes satisfeitos e felizes com o atendimento poderão te trazer muito mais.

O que é possível fazer para atrair novos pacientes ou manter a fidelidade da sua base de clientes? Sempre procurar maneiras para surpreendê-los, nutrindo um relacionamento de troca. Evite:

• Atrasos nas consultas

• Dificultar contato

• Falta de horário na agenda

• Falta de comunicação efetiva (lembretes, avisos e etc)

Hoje em dia a grande maioria das pessoas pesquisam na internet antes de comprar um produto ou serviço. Analisam as avaliações nos canais que são dedicados a disponibilizar notas e feedback sobre os seus serviços e produtos. Portanto, independentemente do mercado em que você atua a presença digital deve ser parte do seu negócio. Além de ganhar visibilidade, vai ajudar a oferecer uma experiência mais agradável aos pacientes e será uma ferramenta aliada ao boca a boca.

Utilize sistemas e aplicativos que possa auxiliar na consulta e disponibilidade de agenda de forma rápida, acessar resultados de exames e receitas, acompanhar uma fila de espera virtual no atendimento.

Quando a experiência do paciente é positiva durante toda a sua jornada, amplia se a possibilidade de fidelização e da indicação para novas consultas.

Tenha o paciente como o centro do seu negócio. Dedique esforços para a construção de relacionamentos duradouros e de qualidade. Na área da saúde, o vínculo entre médico e paciente é essencial para que se crie uma relação de confiança, portanto faça com que a jornada desse paciente que passa pela sua equipe, sua secretária, seja satisfatória e que essa tríade, paciente – equipe - médico, funcione de forma mais saudável possível. Afinal de contas você sabe tudo sobre manter uma saúde próspera.

Aproveite a tecnologia e inovação para segmentar a sua base de pacientes, direcionar comunicações específicas dentro das experiências de cada um e aprimorar a jornada desse cliente no seu consultório, na sua clínica.

Para complementar a qualidade na jornada e no funcionamento da tríade paciente – equipe – médico, tenha um cronograma de treinamentos com a sua equipe. Se a sua clínica garantir um padrão de atendimento, você com certeza terá mais credibilidade com o seu paciente.

Os treinamentos são importantes e podem ser segmentados:

• Atendimento e Serviços;

• Novos processos;

• Fornecedores x Portfolio;

• Capacitação e desenvolvimento profissional;

Esses tipos de qualificações devem ser feitos periodicamente, sempre que houver necessidade.

Treinamentos podem parecer uma despesa ou perda de tempo para alguns, mas pode ter certeza de que trata se muito mais de um investimento. Colaboradores que trabalham com alegria, atendem os seus pacientes com mais alegria ainda.

Processos burocráticos menos custosos? Sim, é possível!

Quando se tem processos manuais e burocráticos que coloca em risco a produtividade da sua equipe, ou que envolve processos também burocráticos com os seus pacientes, toda a gestão e eficiência da sua clínica poderá ser prejudicada.

Poder contar com profissionais que possam ajudá-lo a gerir o seu negócio, é de suma importância. Um Consultor poderá fazer um diagnóstico do seu negócio em todos os aspectos: planejamento, financeiro, operacional e estratégico.